Politica de devolución
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 15 días desde la recepción del pedido.
Indique su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.
Sólo se aceptarán los artículos comprados directamente en la tienda Building Empiress . En el caso de los productos adquiridos en tiendas autorizadas, póngase en contacto con ellas directamente para realizar la devolución.
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que te los enviamos y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si el estado del producto enviado de vuelta no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar el producto.
Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos comprados de forma incorrecta y productos dañados por un mal manejo del cliente.
Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas.
Building Empiress se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.
¿QUÉ OCURRE SI LOS ARTÍCULOS QUE HE RECIBIDO SON DEFECTUOSOS/INCORRECTOS/DAÑADOS?
¿Ha recibido una unidad defectuosa o un producto equivocado? ¿Simplemente no está satisfecho con su pedido?
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en nuestra página de contacto para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
Número de pedido
Prueba de compra
Vídeo o foto del producto defectuoso (si procede)
Dirección de entrega completa
Número de teléfono de contacto
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o sustituir el producto.
¿CUÁNTO TIEMPO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?
La tramitación de las devoluciones puede tardar hasta 14 días laborables desde el día en que recibimos la devolución. Te enviaremos un correo electrónico para confirmarte que tu devolución ha sido procesada.
Para los artículos devueltos, se abonará un reembolso completo para los productos defectuosos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos se abonarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna duda sobre cuándo se abonará el crédito en su cuenta.
Si aún no ha recibido el crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:
Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se contabilice en su cuenta.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR MI PEDIDO?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea hacer y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Tenga en cuenta que los pedidos que ya han sido empaquetados o enviados no pueden ser modificados o cancelados.